С радостью сообщаем, что из всех отзывов, полученных за 2022 год, 95% были положительными. Очень многие наши пациенты не только выставили оценки, но и написали развёрнутые отзывы на всевозможных отзовиках.
Спасибо всем, кто потратил время и силы для оценки нашей работы.
В некоторых отзывах вы писали предложения и пожелания. Мы проанализировали каждое из них и часть взяли в работу. Спасибо вам за такую полезную обратную связь. Ваши замечания - это наш источник роста!
Оставшиеся 5% - это негативные оценки с конструктивной и неконструктивной критикой. Каждый такой отклик был проанализирован. Мы связывались с авторами, выясняли-объясняли-корректировали.
В ходе работы с такими отзывами мы поняли, что есть смысл публично ответить на некоторые часто повторяющиеся «недовольства»
Вот они:
- Почему в 2022 часто увеличивались сроки готовности анализов?
Надеемся, что этот этап уже позади)
- Почему увеличиваются сроки выполнения при "перепроверке" результата, мне завтра к врачу, а результат не готов. Что это, и зачем она вообще нужна?
И если нам требуется перепроверить результат, мы тверды в своём решении и задержим анализ, предупредив вас.
- Пришлось пересдать анализ, потеря времени, опять ехать в процедурку и ждать. ...
- Получили анализ только после напоминания, хотя срок уже истёк.
Но! Довольно часто анализы попадают в папку "Спам". Проверяйте её, пожалуйста, если ждёте почту с анализами.
И как итог. Мы рады, что вы высоко оценили и оцениваете качество лабораторных услуг в ЦИР. В 2023 году мы обязательно продолжим эту программу.
Поделитесь своим отзывом с другими, пусть семья ЦИР будет больше)
