Изменение способа регистрация запроса на получение результатов анализов

В Центре изменился подход к регистрации запроса на получение результатов анализов (не самостоятельно со своего ПК, а при оплате в Центре). Увеличилось время пребывания посетителя у стойки администратора, раньше на это уходило в среднем от 3 до 7 минут, теперь более 12 минут. Не понятна причина изменений. На мой взгляд раньше было удобнее и посетителям, и Центру (в лице администратора). Предлагаю применять предыдущий способ регистрации запросов.