Сервис клиники

Врачи квалифицированные, это вопросов и сомнений не вызывает. Но сервис клиники очень сильно страдает: считается нормой принять пациента на 40 мин позднее его записи  и разумеется возможности пациента подождать никого не волнует (ситуация , к сожалению, частая, пишу не только по своему опыту), но если пациент опаздывает на 20 минут, то его не принимают.